Furtos e extravios de malas estão cada vez mais comuns nos aeroportos e rodoviárias de todo o País
Foto: Shutterstock/Terra
Conseguir fazer aquela viagem dos sonhos com tudo planejado, desde a reserva do hotel até a escolha dos passeios é o máximo para qualquer viajante. No entanto, a falta de cuidado com as bagagens pode transformar toda a alegria de conhecer outros lugares em uma grande dor de cabeça. Afinal, os furtos e extravios estão cada vez mais frequentes nos aeroportos e rodoviárias do País.
Para se ter uma ideia, de acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em 2010, foram registradas 7.170 queixas envolvendo problemas com bagagens, o que representa um aumento de 74% em relação ao ano anterior. Já em 2011, o número total de reclamações nos aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Mato Grosso chegou a 22.653. E isso serve tanto para rodoviárias como aeroportos.
Viagens de ônibus
Nas viagens de ônibus, o passageiro recebe um ticket com um número referente às suas bagagens e os funcionários só entregam as malas após realizar a conferência desse dado, o que ajuda a garantir que a pessoa leve somente os seus pertences, evitando assim roubos ou possíveis trocas. Mas todo cuidado é pouco. Apesar de o controle ser grande, nada impede que a bagagem se perca nas rodoviárias. Por isso, é importante saber o que fazer.
Quando as malas somem nas rodoviárias, o passageiro deve procurar imediatamente a empresa de ônibus para fazer a reclamação, pois a responsabilidade é da transportadora. "Caso a companhia não resolva o problema, o passageiro deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou da Justiça", recomenda Mário Sérgio Almeida Santos, presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros, de Empresas Corretoras de Seguros, Resseguros, de Saúde, de Vida, de Capitalização, de Previdência Privada no Estado de São Paulo (Sincor-SP).
Viagens de avião
É no aeroporto que os problemas com as malas são mais comuns. E quando eles acontecem, a responsabilidade é da companhia aérea. "Assim que tiver a má notícia do sumiço ou da danificação da mala, o viajante deve entrar em contato com a empresa, abrir um Registro de Irregularidade de Bagagem, registrar queixa no escritório da Agência Nacional de Aviação Civil e informar a descrição da mala, os objetos que estavam dento dela e o endereço onde ela deve ser entregue. A companhia tem até 30 dias para devolver a bagagem", informa Aldo Siviero, vice-presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV-RJ).
Como proteger as malas?
Desembarcar na ida ou na volta de uma viagem e não encontrar a bagagem é, certamente, uma das maiores frustrações que um passageiro pode ter. Por isso, alguns cuidados são fundamentais. Conheça algumas dicas:
- Identifique a bagagem: coloque uma etiqueta com nome, endereço e telefone do proprietário, independentemente da identificação colocada pela empresa no momento do check-in. Na hora de identificar a mala, cuidado para não usar materiais que se despreguem facilmente.
- Facilite o reconhecimento: personalize a mala, com adesivos e fitas coloridas. Além de ajudar a encontrar a sua mala no meio de tantas outras, isso dificulta furtos e evita que alguém pegue a sua bagagem por engano.
- Proteção plástica de bagagem: utilizar o sistema de proteção com plástico também ajuda a diferenciar a mala. Este serviço é oferecido por empresas nos principais aeroportos do mundo.
- Cadeados: toda mala deve estar fechada e lacrada. Usar cadeados é fundamental.
- Pontualidade: a pontualidade na hora do embarque é importante para evitar afobamentos e a perda de objetos. Se você chegar em cima da hora, a companhia poderá não conseguir embarcar sua bagagem no mesmo voo, provocando atrasos na entrega.
- Excesso de peso: tome cuidado com o excesso de peso das bagagens. Atualmente a legislação permite a viagem com uma bagagem de até 20 kg para os voos domésticos e duas bagagens com até 32 kg cada para viagem internacional de longa distância. De qualquer forma, confirme o limite com a companhia aérea.
- Objetos de valor: jamais coloque objetos de valor na mala. Dinheiro, documentos, máquinas e joias devem ficar na bagagem de mão. Nas bagagens grandes, coloque apenas roupas, sapatos e objetos de higiene.
Agência Hélice,
Especial para o Terra
Para se ter uma ideia, de acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em 2010, foram registradas 7.170 queixas envolvendo problemas com bagagens, o que representa um aumento de 74% em relação ao ano anterior. Já em 2011, o número total de reclamações nos aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Mato Grosso chegou a 22.653. E isso serve tanto para rodoviárias como aeroportos.
Viagens de ônibus
Nas viagens de ônibus, o passageiro recebe um ticket com um número referente às suas bagagens e os funcionários só entregam as malas após realizar a conferência desse dado, o que ajuda a garantir que a pessoa leve somente os seus pertences, evitando assim roubos ou possíveis trocas. Mas todo cuidado é pouco. Apesar de o controle ser grande, nada impede que a bagagem se perca nas rodoviárias. Por isso, é importante saber o que fazer.
Quando as malas somem nas rodoviárias, o passageiro deve procurar imediatamente a empresa de ônibus para fazer a reclamação, pois a responsabilidade é da transportadora. "Caso a companhia não resolva o problema, o passageiro deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou da Justiça", recomenda Mário Sérgio Almeida Santos, presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros, de Empresas Corretoras de Seguros, Resseguros, de Saúde, de Vida, de Capitalização, de Previdência Privada no Estado de São Paulo (Sincor-SP).
Viagens de avião
É no aeroporto que os problemas com as malas são mais comuns. E quando eles acontecem, a responsabilidade é da companhia aérea. "Assim que tiver a má notícia do sumiço ou da danificação da mala, o viajante deve entrar em contato com a empresa, abrir um Registro de Irregularidade de Bagagem, registrar queixa no escritório da Agência Nacional de Aviação Civil e informar a descrição da mala, os objetos que estavam dento dela e o endereço onde ela deve ser entregue. A companhia tem até 30 dias para devolver a bagagem", informa Aldo Siviero, vice-presidente da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV-RJ).
Como proteger as malas?
Desembarcar na ida ou na volta de uma viagem e não encontrar a bagagem é, certamente, uma das maiores frustrações que um passageiro pode ter. Por isso, alguns cuidados são fundamentais. Conheça algumas dicas:
- Identifique a bagagem: coloque uma etiqueta com nome, endereço e telefone do proprietário, independentemente da identificação colocada pela empresa no momento do check-in. Na hora de identificar a mala, cuidado para não usar materiais que se despreguem facilmente.
- Facilite o reconhecimento: personalize a mala, com adesivos e fitas coloridas. Além de ajudar a encontrar a sua mala no meio de tantas outras, isso dificulta furtos e evita que alguém pegue a sua bagagem por engano.
- Proteção plástica de bagagem: utilizar o sistema de proteção com plástico também ajuda a diferenciar a mala. Este serviço é oferecido por empresas nos principais aeroportos do mundo.
- Cadeados: toda mala deve estar fechada e lacrada. Usar cadeados é fundamental.
- Pontualidade: a pontualidade na hora do embarque é importante para evitar afobamentos e a perda de objetos. Se você chegar em cima da hora, a companhia poderá não conseguir embarcar sua bagagem no mesmo voo, provocando atrasos na entrega.
- Excesso de peso: tome cuidado com o excesso de peso das bagagens. Atualmente a legislação permite a viagem com uma bagagem de até 20 kg para os voos domésticos e duas bagagens com até 32 kg cada para viagem internacional de longa distância. De qualquer forma, confirme o limite com a companhia aérea.
- Objetos de valor: jamais coloque objetos de valor na mala. Dinheiro, documentos, máquinas e joias devem ficar na bagagem de mão. Nas bagagens grandes, coloque apenas roupas, sapatos e objetos de higiene.
Agência Hélice,
Especial para o Terra
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