Segundo ela, a disseminação de experiências inovadoras, a criação de parcerias e a troca de conhecimentos são resultados importantes que podem surgir de encontros dessa natureza, que tem a participação de representantes de 16 países.
A criação de ouvidorias no Brasil, segundo Eliana, tem a ver com o restabelecimento da democracia, a partir da década de 1980, com o fim da ditadura. A possibilidade do público poder ser ouvido é a garantia da representação da cidadania perante o poder público, avalia ela.
O secretário-executivo da Secretaria-Geral da Presidência da República, Antônio Lambertucci, afirmou que o nome ouvidoria carrega em si um significado simbólico e político importante. De acordo com ele, o Brasil tem uma democracia representativa forte, transparente, que se completa no sistema participativo, garantido pelas ouvidorias.
As ouvidorias recebem as reclamações do público e encaminham aos órgãos competentes, acompanhando a sua tramitação. Algumas veiculam na internet os resultados, que podem ser favoráveis ou não ao reclamante.
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