Serviços funcionam de forma intermitente

Prezado usuário,

Apesar de todos os esforços realizados, os serviços do Terra ainda se encontram parcialmente afetados.

Mantendo a postura de transparência que vem demonstrando desde o início da paralisação, o Terra explica a seus usuários que:

Causa:
A origem da pane técnica dos serviços ainda está sendo analisada pelas equipes do Terra e do fabricante dos servidores, a empresa norte-americana EMC, referência mundial em armazenamento de dados. Os sistemas de armazenamento de dados da EMC contam com altíssima disponibilidade e redundância e são considerados um dos mais seguros do mercado, inclusive internacional - sendo largamente utilizados por provedores, bancos, hospitais, empresas e governo em todo mundo.

Preliminarmente, atribui-se o problema a uma pane técnica dos servidores fabricados pela EMC. Pane essa que, provavelmente, foi a responsável pela paralisação do sistema.

Em menos de meia hora, as equipes restabeleceram o funcionamento do sistema e vários serviços voltaram gradativamente, com a preocupação de garantir a máxima segurança e confiabilidade dos dados.

Procedimentos:
Desde o início, o Terra fez questão de comunicar a seus usuários cada passo dado para restabelecer o funcionamento integral dos serviços, transmitindo todas as informações prestadas pelo fornecedor EMC.

No início da manhã de hoje, dia 15 de abril, os serviços do Terra voltaram a funcionar, incluindo os e-mails. Após funcionar de forma gradual, durante a manhã, por volta de 11 horas o serviço voltou a apresentar intermitência.

Previsão:
Equipes da EMC no Brasil e nos Estados Unidos continuam trabalhando ininterruptamente ao lado da equipe técnica do Terra para restabelecer a normalidade da operação, o mais rápido possível.

Assim como nos comunicados anteriores, a qualquer momento que tivermos acesso a novas informações, disponibilizaremos imediatamente para nossos usuários.

Garantias:
Todos nossos usuários têm a garantia do Terra da privacidade total dos seus dados e e-mails. Garantimos também que nenhuma informação será omitida de nossos usuários.

Esperamos continuar contando com a solidariedade de nossos usuários e do mercado e reiteramos nossos pedidos de desculpas pelo episódio, inédito na história do Terra, nos 42 países onde está presente.

Fernando Madeira
Diretor-Geral do Terra Brasil