Nome: Joice Zapff
Idade: 24 anos
Profissão: Auxiliar administrativo
Aeroporto: Congonhas, São Paulo
Vôo: Espírito Santo-São Paulo
Atraso: quatro dias

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"Todo mundo está em desacordo. Fica um jogando para o outro e ninguém resolve nada. A partir do momento que focarem direito em cada assunto, tudo se resolverá. Meu vôo era para estar em São Paulo há quatro dias, porém foi cancelado e só consegui remarcá-lo para hoje. É complicado ficar parada em um aeroporto com uma criança de um ano e quatro meses".